Развитие превыше всего: какие проблемы преодолевал украинский финтех в 2022 году 😎

Колонка впервые опубликована для издания speka.media 17 ноября 2022 года

Уже около девяти месяцев мы в условиях военного времени. Финансовая сфера, одна из первых эффективно преодолевшая последствия COVID-пандемии, столкнулась с ситуацией, когда вся экономика переходит в режим выживания. Хорошая новость – украинский финтех, как и в 2020 году, эффективно проходит этот период благодаря глубокой цифровой трансформации и отсутствию падения запроса на онлайн-платежи. Плохая новость — у индустрии есть свой список проблем, которые нужно решать.

Релокация и целостность команды

24 февраля многие команды пережили настоящий шок. К сожалению, немногие смогли обеспечить нормальную работу своих бизнесов. Одни компании имели собственные планы эвакуации, другие нет. У одних эти планы сработали, другие до 72 часов ехали по переполненным дорогам на запад Украины.

Часть людей в компаниях наших коллег и партнеров стали на защиту Украины с оружием в руках. Некоторые из них были ключевыми сотрудниками, которые держали на себе основные процессы, от работы процессинга до аккаунтинга.

В таких сложных условиях миллионы людей, которые направлялись к границе, волонтерили или собирали родных на фронт, ожидали, что их коммуналка, как всегда, оплатится мгновенно, а деньги с карты на карту придут без проблем. У них не было времени понимать, что за всеми этими процессами тоже стоят люди, которые переживают то же самое.

Именно поэтому сохранение работоспособности команды, ее целостности и желания работать было первой задачей любого финтех-бизнеса. Мы были готовы, но не ко всему: был и хаос эвакуации, и непонимание, что будет дальше. Но мы выдержали, не «упали» и получили ценные уроки на ошибках, которые уже никогда не повторим.

Когда в коммуникационном поле появился месседж «сміливість», думаю, каждый оставшийся на своем месте работник (где бы он или она ни были физически) понял, что это именно о нем.

Выход на стабильные иностранные рынки (если вы не делали этого раньше)

Любой транзакционный бизнес в Украине давно понимает: чтобы оставаться конкурентным в Украине нужно выходить на иностранные рынки. Но понимание далеко не всегда означает конкретную деятельность. До 24 февраля у многих всегда находилась причина этого не делать — на «домашнем поле» работать проще, понятнее, все правила игры давно известны, а процессы отлажены.

С началом большой войны бизнесы, желавшие находиться в этой зоне комфорта, поняли свою ошибку. Те же, кто регулярно посещал профильные иностранные конференции и делал планы на экспансию, начали действовать гораздо активнее.

Наш опыт свидетельствует о том, что работать на европейском рынке круто, однако из-за высокой конкуренции и сложной регуляторной политики это направление является «длинной» инвестицией. А вот рынки Южной Америки и Ближнего Востока имеют большие перспективы. Украинский финтех может предложить им не только оперативность реализации их платежных задач, но и технологичность и удобство, которая была отточена за годы сильной конкуренции между украинскими сервис провайдерами на отечественном рынке.

Разработка актуальных инноваций

Кстати, о технологичности. Украинские разработчики могут много и быстро. Наша страна была одним из пионеров Apple Pay в Европе, очень активно внедряла Masterpass, а о влиянии инновационного мобильного банкинга на темпы карточной эмиссии я даже говорить не буду — примеры этого от Приват24 и monobank точно лежат в ваших реальных и виртуальных кошельках.

Тем не менее, в погоне за чем-то новым и крутым, важно понимать реальную востребованность той или иной технологии на рынках. Например, для рынков с малым количеством POS-терминалов логично развивать QR- или Bluetooth-платежи, а для рынков с развитым e-comm — много вкладывать в UI\UX вашей формы оплаты на (особенно) checkout-страницы. Важно понимать: нет универсальных решений. К сожалению, далеко не все украинские бизнесы понимают это.

Сильная конкуренция

Украинский финтех привык, что за клиентов нужно бороться. Бороться за выгодные условия эквайринга у банков-партнеров. Конкурировать платежными решениями для крупных и динамичных бизнесов. Бороться за высокую конверсию у конечного потребителя, стремящегося к максимальному удобству, скорости и незаметности платежа.

Но теперь к этому добавилась конкуренция и с иностранными коллегами, знающими свой рынок лучше и нередко имеющими более выгодные условия, чем мы. Как быть в столь сложной ситуации? Мы в bill_line решили, что лучший выход — культивировать особые ценности и partner care подход, при котором бизнес, работающий с нами, будет получать не просто обслуживание и поддержку, а именно заботу. Реализовать аналог банковского консьерж-сервиса, но в формате B2B платформы платежей, а не B2C-сервиса.

Это далеко не самый простой путь, но как только бизнес поймет собственную ценность и уникальность, его путь к успеху — только вопрос времени и стратегически направленных усилий.