Розвиток понад усе: які проблеми долав український фінтех у 2022 році 😎
Колонка вперше опублікована для видання speka.media 17 листопада 2022 року
Вже майже дев’ять місяців ми в умовах воєнного часу. Фінансова сфера, яка однією з перших ефективно подолала наслідки COVID-пандемії, зіткнулася із ситуацією, коли вся економіка переходить у режим виживання. Хороша новина — український фінтех, як і в 2020 році, ефективно проходить цей період завдяки глибокій цифровій трансформації та відсутності падіння запиту на онлайн-платежі. Погана новина — в індустрії є свій список проблем, які треба вирішувати.
Релокація та цілісність команди
24 лютого багато команд пережили справжній шок. На жаль, далеко не всі змогли забезпечити нормальну роботу своїх бізнесів. Одні компанії мали власні «плани евакуації», інші ні. У одних ці плани спрацювали, інші до 72 години їхали переповненими дорогами на захід України.
Частина людей у компаніях наших колег та партнерів стали на захист України зі зброєю в руках. Деякі з них були ключовими співробітниками, які тримали на собі головні процеси, від роботи процесингу до акаунтингу.
У таких складних умовах мільйони людей, які прямували до кордону, волонтерили або збирали рідних на фронт, очікували, що їхня комуналка, як завжди, сплатиться миттєво, а гроші з картки на картку прийдуть без проблем. У них не було часу розуміти, що за всіма цими процесами теж стоять люди, які переживають те саме.
Саме тому збереження працездатності команди, її цілісності та бажання працювати було найпершим завданням будь-якого фінтех-бізнесу. Ми були готові але не до всього: був і хаос евакуації, і нерозуміння, що буде далі. Але ми витримали і не впали — і отримали цінні уроки на помилках, які вже ніколи не повторимо.
Коли в комунікаційному полі з’явився меседж «сміливість», гадаю, кожен працівник, який залишився на своєму місці (де б він або вона не були фізично) зрозумів, що це саме про нього.
Вихід на стабільні іноземні ринки (якщо ви не робили цього раніше)
Будь-який транзакційний бізнес в Україні давно розуміє: аби залишатися конкурентним в України, треба виходити на іноземні ринки. Але розуміння далеко не завжди означає конкретну діяльність. До 24 лютого у багатьох завжди знаходилася причина цього не робити — на «домашньому полі» працювати простіше, зрозуміліше, всі правила гри давно відомі, а процеси налагоджені.
З початком великої війни бізнеси, які бажали перебувати у цій зоні комфорту, зрозуміли свою помилку. Ті ж, хто регулярно відвідував профільні іноземні конференції та робив плани на експансію, почали діяти набагато активніше.
Наш досвід свідчить про те, що працювати на європейському ринку круто, проте через високу конкуренцію та складну регуляторну політику цей напрямок є «довгою» інвестицією. А ось ринки Південної Америки та Близького Сходу мають більші перспективи. Український фінтех може запропонувати їм не тільки оперативність реалізації їх платіжних завдань, а ще й технологічність та зручність, яка була відточена за роки сильної конкуренції між українськими сервіс провайдерами на вітчизняному ринку.
Розробка актуальних інновацій
До речі, про технологічність. Українські розробники можуть багато і швидко. Наша країна була одним з піонерів Apple Pay у Європі, дуже активно впроваджувала Masterpass, а про вплив інноваційного мобільного банкінгу на темпи емісії карток я навіть казати не буду — приклади цього від Приват24 та monobank точно лежать у ваших реальних та віртуальних гаманцях.
Тим не менш, у погоні за чимось новим та крутим важливо розуміти реальну затребуваність тої чи іншої технології на ринках. Наприклад, для ринків з малою кількістю POS-терміналів логічно розвивати QR- чи Bluetooth-платежі, а для ринків з розвиненим e-comm — багато вкладати у UI\UX вашої форми оплати на (особливо) checkout-сторінки. Важливо розуміти: не існує універсальних рішень. На жаль, далеко не всі українські бізнеси розуміють це.
Сильна конкуренція
Український фінтех звик, що за клієнтів треба боротися. Боротися за вигідні умови еквайрингу у банків-партнерів. Конкурувати платіжними рішеннями для великих та динамічних бізнесів. Боротися за високу конверсію у кінцевого споживача, який прагне максимальної зручності, швидкості та непомітності платежу.
Але тепер до цього додалася конкуренція і з іноземними колегами, які знають свій ринок краще и нерідко мають більш вигідні умови, ніж ми. Як бути у такій складній ситуації? Ми у bill_line вирішили, що найкращий вихід — культивувати особливі цінності та partner care підхід, за якого бізнес, який працює з нами, буде отримувати не просто обслуговування та підтримку, а саме турботу. Реалізувати аналог банківського конс’єрж-сервісу, але у форматі B2B платформи платежів, а не B2C-сервісу.
Це далеко не найпростіший шлях, але щойно бізнес зрозуміє власну цінність та унікальність, його шлях до успіху — це лише питання часу та стратегічно спрямованих зусиль.
